Algunos de los beneficios de tener una compañía de dispatcher
Probablemente uno de los puestos más olvidados en cualquier operación logística es el de despachador. Los buenos despachadores pasan innumerables horas programando movimientos de carga, comunicándose con conductores, clientes, proveedores, vendedores y muchos otros. Suelen ser los primeros en responder a una situación de emergencia en la carretera. Asimismo, también son los últimos en salir de la oficina después de que todos los conductores hayan completado sus recorridos diarios.
Sin embargo, los despachadores hacen mucho más que simplemente contestar teléfonos. De hecho, los profesionales de despacho suelen ser responsables de todas las comunicaciones. Y sí, eso incluye antes, durante y después de que todos los vehículos hayan completado sus actividades en la carretera.
Tener un sólido equipo de profesionales trabajando para su empresa de transporte es crucial para el éxito. Pero un equipo dedicado de despachadores que son comunicadores excepcionales, prosperan bajo presión y se autogestionan pueden marcar la diferencia.
¡En esta publicación de blog, vamos a hablar sobre algunos de los beneficios de contratar y mantener buenos despachadores en su equipo!
Mantienen a los conductores activos
La mejor cualidad de los buenos despachadores es la capacidad de realizar múltiples tareas y delegar acarreos a los conductores apropiados.
Si bien pasan una gran parte de su día administrando recorridos activos, también se enfocan en mantener a los conductores en el rumbo y alinear nuevos recorridos para ellos.
Cuando los conductores pasan menos tiempo sentados al costado de la carretera o esperando trabajo, no solo los mantiene activos sino que ahorra dinero en la nómina. Además, mejora el servicio al cliente y amplía las oportunidades para más negocios más tarde en el día.
Ellos cuidan de los clientes
Un despachador debe ser un comunicador completo.
Ya sea poder hablar tranquilamente con los conductores para ayudarlos con una recogida o entrega o enviar y responder correos electrónicos de destinatarios o clientes de envío, los mejores despachadores son excepcionales solucionadores de problemas. Este tipo de talento es necesario para resolver las consultas de los clientes cuando una entrega programada se retrasa o nunca llegó para recoger la carga.
Los buenos despachadores son cruciales para resolver experiencias de clientes potencialmente hostiles siendo oyentes compasivos. Dado que muchos clientes basan sus opciones de envío en la calidad del servicio al cliente, todas las empresas de logística deben emplear a los mejores despachadores que puedan encontrar.
Ayudan a las empresas a mantenerse al tanto de las regulaciones gubernamentales
Una buena empresa de transporte es plenamente consciente de todas las normas de peso bruto, HOS, servicios de materiales peligrosos y similares.
Sin embargo, muy pocos ejecutivos pasan tiempo en la carretera o tienen un impacto directo en el seguimiento de los conductores para garantizar que no excedan el mandato de ELD y otras regulaciones.
Esta tarea recae en los despachadores, quienes conocen todas las normas y leyes relativas al movimiento de mercancías. Además, se espera que se mantengan al tanto de la programación, el enrutamiento y el reemplazo de conductores a medida que se acercan posibles restricciones regulatorias.
Este tipo de servicio proactivo ayuda a los transportistas a cumplir con las normas. Sin embargo, también reduce el potencial de accidentes de tráfico y minimiza el riesgo de multas.
Los buenos despachadores mantienen contentos a los conductores
Un buen despachador sabe que los conductores son el sustento de cualquier operación basada en entregas. Cuando se le pide que trabaje muchas horas o que se enfrente a condiciones de trabajo adversas, puede crear conflictos. Dado que la industria del transporte ya sufre una escasez de conductores, mantenerlos felices, seguros y de buen humor tiene múltiples beneficios para la empresa.